FAQs - Häufig gestellte Fragen

1. Bestellvorgang

WIE KANN ICH EIN PRODUKT BESTELLEN?

Über die Links in der Menüleiste BRAVO HITS CDs und ZEITSCHRIFTEN & ABO findest du die Produkte. Hast du Dich für ein Produkt entschieden, klicke auf der Artikeldetailseite auf den Knopf IN DEN WARENKORB. Bis zum Absenden deiner Bestellung können noch weitere Artikel hinzugefügt und die Mengen geändert werden. Klicke hierfür auf den WARENKORB in der oberen Ecke des Online-Shops, dort gelangst du zu der Bestellübersichtsseite. Im Warenkorb können auch Aktionscodes und Geschenkgutscheine eingelöst werden. Klicke auf ZUR KASSE, um deine Bestellung abzuschließen.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Um deine Sendung zu verfolgen, klicke oben rechts auf der Webseite auf den Knopf ANMELDEN. Diese Funktion steht dir sowohl als Gastkäufer sowie als registrierter Kunde zur Verfügung.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE ABGESCHLOSSEN HABE?

Du kannst deine Bestellung in deinem Kundenkonto unter MEINE BESTELLUNGEN bis zu 30 Minuten nach Abschluss der Bestellung stornieren. Nach Ablauf dieser Zeit können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.

 

2. Meine Kontoeinstellungen

MUSS ICH EIN BRAVO KUNDENKONTO EINRICHTEN?

Du benötigst kein Kundenkonto, um bei BRAVO einzukaufen. Solltest du dich dennoch bei BRAVO registrieren, hast du folgende Vorteile: - In deinem Kundenkonto kannst du alle getätigten Einkäufe einsehen. - Du kannst den Status deiner Sendung verfolgen. - Du kannst deine Adresse und Karteninformationen speichern, damit dein nächster Einkauf noch schneller und einfacher ist. - Alle Kundeninformationen können jederzeit unter MEIN KONTO bearbeitet werden.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN – WAS NUN?

Kein Problem, wir schicken dir schnell ein neues Passwort. Dazu klicke oben rechts auf der Webseite auf den Knopf ANMELDEN. Auf der nächsten Seite klicke auf PASSWORT VERGESSEN und wir schicken dir ein neues Passwort an deine hinterlegte E-Mail Adresse.

WIE KANN ICH MEINE E-MAIL ADRESSE ÄNDERN?

Du kannst deine E-Mail Adresse ganz leicht in deinem persönlichen Konto ändern. Logge dich mit deiner E-Mail und Passwort in dein BRAVO Konto ein. Unter ÜBERSICHT kannst du deine neue E-Mail Adresse eintragen und auf speichern klicken.

 

3. Bezahlvorgang

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN VON BRAVO ANGEBOTEN?

Wir bieten die Bezahlarten PayPal, Visa, Mastercard, Rechnung, Amazon Payment und Lastschriftverfahren an. Als Zahlungsmethode für Happinez Abos wird aktuell die Bezahlart Rechnung und Lastschriftverfahren akzeptiert. Bitte bedenke, dass BRAVO es sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH TELEFONISCH AUFGEBEN?

Wenn du deine Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchtest, steht dir unser Kundenservice unter der Rufnummer +49(0)1806/005282* hierfür gerne zur Verfügung.

*(0,20 € /Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf. Abweichende Preise aus dem Ausland möglich. Mo.-Fr. 8-20 Uhr). ZAHLUNG PER RECHNUNG – WIE FUNKTIONIERT DAS? Zusammen mit deiner Bestellung erhältst du eine Rechnung. Die Rechnung beinhaltet einen Einzahlungsschein mit unserer Bankverbindung. Bitte begleiche die Rechnung umgehend und gebe bei der Überweisung des Rechnungsbetrages deine Rechnungsnummer mit an, damit wir deine Bezahlung zuordnen können.

Überweise an:

HypoVereinsbank AG

BIC: HYVEDEMMXXX

IBAN: DE65700202700015734117

WIE BEKOMME ICH NOCHMALS EINE KOPIE DER RECHNUNG?

Du kannst eine erneute Rechnung bei unserem Kundenservice unter kundenservice@bravo.de anfordern. Gebe dabei die Produktbezeichnung, die Auftragsnummer und deine Kundendaten an. Wir schicken dir dann die Rechnung per E-Mail zu.

ZAHLUNG PER KREDITKARTE – WIE FUNKTIONIERT DAS?

Wir akzeptieren VISA und MasterCard Kreditkarten. Zur problemlosen Abwicklung benötigen wir folgende Daten: -Kreditkarteninhaber -Kreditkartennummer -Gültigkeitsdauer -Kreditkartenprüfnummer (3-stellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte)
Im Falle einer Rückgabe der Ware wird der Betrag deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

ZAHLUNG PER PAYPAL – WIE FUNKTIONIERT DAS?

Du hast die Möglichkeit mit PayPal zu bezahlen. Sobald du die Bezahlart PayPal ausgewählt hast, wirst du direkt an PayPal weitergeleitet, wo du dich einloggen und den entsprechenden Betrag sehen kannst, bevor du die Zahlung bestätigst. Wenn du noch kein PayPal Konto besitzt, dann kannst du dir an dieser Stelle ein PayPal Konto eröffnen und dann deine Zahlung bestätigen. Wenn du dich entscheiden solltest, die Ware wieder zurückzusenden, wird der bezahlte Betrag deinem PayPal Konto gutgeschrieben.

ZAHLUNG PER LASTSCHRIFTVERFAHREN – WIE FUNKTIONIERT DAS?

Bei der Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug) werden folgenden Daten benötigt:

- Name der Bank

- Name des Kontoinhabers

- IBAN

WERDEN MEINE DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Wir nehmen den Schutz deiner Privatsphäre sehr ernst. Wir verwenden das Sicherheitssystem SSL (Secure Locket Layer), welches deine personenbezogenen Daten schützt. Dies geschieht durch eine Verschlüsselung, die verhindert, dass personenbezogenen Daten von Dritten gelesen oder manipuliert werden können.

 

4. Lieferung

WIE VERSENDET BRAVO SEINE WARE?

Wir versenden mit der Deutschen Post bzw. DHL.

IN WELCHE LÄNDER VERSCHICKT BRAVO?

Wir verschicken in die Länder Deutschland, EU und Schweiz.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG, UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir sind sehr darum bemüht deine Ware so schnell wie möglich zu verschicken. Das bedeutet, dass wir die Ware oft noch am Bestelltag an DHL übergeben. Alle Informationen zu den Lieferbedingungen und Versandkosten findest du unter dem Punkt Versandkosten.

IST MEINE LIEFERUNG VERSICHERT?

Alle Paketlieferungen sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald du deine Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt hast, erlischt der Versicherungsschutz.

5. Umtausch & Retoure

WIE RETOURNIERE ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN MÖCHTE?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen wieder an uns zurücksenden (WIDERRUFSRECHT). Benutze den Retourenschein, der jeder Lieferung beigelegt ist, um die Rücksendung auszuführen und die Gründe für deine Rücksendung anzugeben. So sind wir über deine Retoure schon rechtzeitig informiert und der Umtausch bzw. die Rücksendung kann schnell zugeordnet und abgewickelt werden. Bitte beachte, dass der beigelegte Retourenschein kein offizieller DHL-Retourenschein ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der von uns beigelegte Retourenschein dient lediglich der Zuordnung deiner Retoure / Umtausch.

Von der Rücksendung ausgenommen sind folgende Produkte:

• Versiegelte Software, CDs, DVDs oder Videofilme, wenn diese vom Kunden entsiegelt wurden.

• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustriert.

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.

Die Adresse für Deine Rücksendung lautet:

Pressevertrieb Nord KG

BRAVO

Schnackenburgallee 11

22525 Hamburg

Solltest du dich entscheiden nicht unseren vorgefertigten Retourenschein zu benutzen, lege der Rücksendung bitte unbedingt ein BEGLEITSCHREIBEN mit Deiner Rechnungs-, Bestell-, oder Kundennummer (bei Zahlung mit Vorkasse und Lastschriftverfahren bitte auch mit Angabe der Bankverbindung) bei, damit deine Rücksendung zugeordnet werden kann.

WAS MACHE ICH, WENN ICH EIN FALSCHES BRAVO PRODUKT ODER EINE BESCHÄDIGTE LIEFERUNG ERHALTEN HABE?

Bei defekten oder unvollständigen Lieferungen tragen wir selbstverständlich die Retourekosten. Wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne hilft:

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@bravo.de. Möchtest du lieber telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen, dann rufe unseren Kundenservice unter +49(0)1806/005282* an.

*0,20 € /Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf. Abweichende Preise aus dem Ausland möglich. Mo.- Fr. 8-20 Uhr.

 

6. BRAVO Abos

FRAGEN UND ANTWORTEN ZU BRAVO ABOS?

Klicke hier für weitere Informationen.

 

7. BRAVO Newsletter

WIE KANN ICH MICH FÜR DEN BRAVO NEWSLETTER ANMELDEN?

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WIE KANN ICH MICH VON DEM BRAVO NEWSLETTER ABMELDEN?

Du kannst dich jederzeit von dem Newsletter abmelden. Klicke einfach auf den unten stehenden Link auf deinem nächsten Newsletter.

 

8. Kontakt

WIE KANN ICH DEN BRAVO KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?

Zögere nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Diesen erreichst du unter kundenservice@bravo.de oder telefonisch unter +49(0)1806/005282*. Wir helfen dir gerne weiter!

*0,20 € /Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf. Abweichende Preise aus dem Ausland möglich. Mo.- Fr. 8-20 Uhr WIR KONNTEN DEINE FRAGE HIER LEIDER NICHT BEANTWORTEN? Zögere nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Diesen erreichst du unter kundenservice@bravo.de oder telefonisch unter +49(0)1806/005282*. Wir helfen dir gerne weiter!

*0,20 € /Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf. Abweichende Preise aus dem Ausland möglich. Mo.- Fr. 8-20 Uhr